Старший администратор рецепции (Премиум - сегмент)
Описание
World Class — это не просто крупнейшая фитнес-корпорация России. Это экосистема премиального благополучия, задающая стандарты в индустрии. Наш клуб в Тюмени — это отдельно стоящее 4-этажное пространство (3 830 кв. м.), где архитектура, эстетика и сервис работают в унисон. Мы ищем Управленца, который разделяет нашу философию и готов управлять качеством на уровне лучших мировых практик. Мы предлагаем: — Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет. — Совокупный доход 60000 руб — График: 5/2. — Доход: Оклад + премиальная часть (KPI). — Членство клуба: доступ ко всем программам тренировок и бассейну. — Сильная поддерживающая команда, дружелюбная атмосфера. — Самостоятельное управление блоком сервиса, возможность привносить изменения, улучшать процессы. Место, где Ваши идеи услышат. — Это одна из ключевых позиций в клубе. Чем предстоит заниматься: Блок «Сервис и Стандарты» (Ваша главная экспертиза): — Контроль соблюдения единых стандартов обслуживания (от скриптов и чек-листов до регламентов работы администраторов). — Качество-контроль: мониторинг работы персонала через чек-листы, разбор ошибок, статистику и управление дисциплиной. — Составление графиков работы команды (4 администратора в подчинении). — Наставничество и обучение: прокачка навыков дополнительных продаж у команды, мотивация и развитие сотрудников.— Непосредственное участие в рабочем процессе. Блок «Продажи и управление эффективностью»: — Разработка стратегии продвижения дополнительных услуг клуба (на основе готовых продуктов компании) и развитие существующей клиентской базы. — Управление воронкой продаж: анализ каналов, внедрение инструментов для повышения эффективности. — Планирование работы подразделения: постановка целей, KPI, приоритетов и ведение управленческой отчетности. Блок «Коммуникации»: — Кросс-функциональное взаимодействие с отделом продаж, техслужбой и финансовым блоком. — Работа с обратной связью: разбор жалоб, контроль репутации, формирование базы отзывов. Кого мы ищем: Опыт: приветствуется опыт в фитнес-индустрии, от 3 лет. Навыки: знание техник продаж, умение выстраивать системную работу с клиентской базой и аналитический склад ума (умеете работать с цифрами и отчетами). Софты: Клиентоориентированность на уровне «я знаю, как сделать клиента счастливым», системность, жесткая дисциплина и ответственность за результат команды. Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, знание 1С или CRM-систем. Мы растим управленцев внутри компании и примем активное участие в Вашей адаптации, для более быстрого и комфортного входа в должность. Если узнали себя — откликайтесь! Мы ждём того, кто не просто закроет вакансию, а станет частью истории World Class в Тюмени.