Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (Обучение, интеграция, NPS)
Описание
Мы — медицинская технологическая компания, которая помогает людям восстанавливаться после тяжелых травм и инсультов. Наше оборудование работает в ведущих реабилитационных центрах России. Но мы знаем: поставить оборудование — это только начало. Настоящий результат рождается там, где клиент полностью использует продукт, обучен, доволен и готов рекомендовать нас другим. Именно поэтому мы ищем Менеджера по клиентскому успеху, который сделает так, чтобы каждый клиент в нашей воронке дошел до полноценного использования продукта. Почему эта вакансия для вас: 📋 Понятные процессы. Четкие этапы, метрики, воронка в CRM — вы не гадаете, что делать, а работаете по системе 📊 Прозрачная оценка. Критерии успеха описаны до мелочей: NPS, сроки интеграции, статусы в CRM — вы всегда знаете, как вас оценивают 🧠 Интеллектуальная работа. Вы не просто «звоните клиентам» — вы управляете их успехом, выявляете риски, спасаете клиентов от оттока 💰 Достойный доход. Офис, доход от 150 000 ₽ — стабильность и перспектива 🏥 Социальная значимость. Вы помогаете клиентам (реабилитационным центрам) полностью использовать оборудование, которое возвращает людям способность двигаться Что предстоит делать: Ведение воронки в CRM: Каждый клиент находится на актуальном этапе. Карточка обновляется по факту событий, а не «задним числом» Отслеживание интеграции: Фиксировать, завершена ли техническая интеграция (подключение, настройка, доступы). Если нет — что мешает, кто отвечает за следующий шаг Контроль использования оборудования: Регулярно проверять, пользуется ли клиент оборудованием фактически. Фиксировать причины, если не пользуется или пользуется частично Замер NPS: Проводить опросы NPS по расписанию и после ключевых вех. Фиксировать оценку и комментарий. Детракторов (NPS 0–6) выделять для follow-up Контроль обучения: Отслеживать прохождение клиентом обучения/онбординга. Отмечать завершенные этапы Управление рисками оттока: Выявлять клиентов в зоне риска (не используют оборудование, низкий NPS, нет контакта). Эскалировать до истечения критического срока Follow-up: У каждой активной карточки должен быть следующий шаг с датой. Карточки без шага — нарушение процесса Еженедельная сводка: Количество клиентов на каждом этапе, неинтегрированных более 14 дней, неиспользующих оборудование, средний NPS, список клиентов в зоне риска Ежемесячный отчет: Динамика NPS, конверсия по этапам, итоги по группе риска (сколько «спасено», сколько потеряно и почему) Критерии успеха (как вас оценивают): Актуальность статуса: Ни одна активная карточка без обновления статуса дольше 14 дней Планирование: Ни одна активная карточка без запланированного следующего шага NPS: Собирается по графику не менее чем с 80% активных клиентов Неиспользуемое оборудование: По каждому клиенту, не пользующемуся оборудованием, зафиксирована причина и план действий Риски оттока: Клиенты с высоким риском выявляются и эскалируются до потери клиента, а не по факту оттока Наши требования: Опыт: В управлении клиентским успехом, постпродажном сопровождении, сервисных продажах — от 2 лет CRM: Опыт работы с CRM (Bitrix, AmoCRM или аналог) Аналитика: Умение работать с данными, готовить отчеты, делать выводы на основе NPS и использования Коммуникация: Грамотная устная и письменная речь, навык деловой переписки Личные качества: Системность, ответственность, нацеленность на результат, клиентоориентированность Медицина (приветствуется): Опыт работы с ЛПУ, реабилитационными центрами, медицинским оборудованием Что мы предлагаем: Оформление: Официальное по ТК РФ График: 5/2, с 9:00 до 18:00 Доход: от 180 000 ₽ (оклад + KPI) Офис: Москва, Большой Полуярославский пер., д. 10, корп. 2 Миссия: Работа с продуктом, который возвращает людям способность двигаться Понятные KPI: Четкие, измеримые критерии успеха — без сюрпризов Откликайтесь, если: ✅ Вы хотите не просто «вести клиентов», а управлять их успехом и делать так, чтобы они полностью использовали продукт✅ У вас есть опыт работы с CRM, отчетностью, NPS и клиентскими рисками✅ Вы системный, внимательный к деталям и умеете работать с данными✅ Вы хотите работать в компании с социальной миссией и высокотехнологичным продуктом✅ Вы готовы нести ответственность за каждого клиента в воронке — от интеграции до полноценного использования Хотите быть тем, кто превращает клиентов в приверженцев бренда? Откликайтесь. Расскажите о самом сложном клиенте, которого вы «спасли» от оттока. Ждем вас. Вместе помогаем клиентам помогать людям. 🧠💪📊