Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки торговой платформы (B2B)
Описание
НТ Прогресс – финтех-компания, резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем технологию NTPro для автоматизации работы банков, брокеров, финансовых организаций и корпораций на финансовых рынках. Наши решения помогают выстраивать клиентскую и торговую инфраструктуру, управлять ликвидностью, автоматизировать казначейские процессы, работать с разными финансовыми инструментами и многое другое. Нашими продуктами пользуются многие банки России и СНГ. В нашей компании 100 сотрудников, большая часть - разработчики и технические специалисты. Ищем Support-инженеров поддержки (сегмент B2B) пользователей платформы NTPro. Формат работы Первое время (до года) формат работы только в офисе (Москва), дальше возможен гибридный график. График работы Занятость 40 часов в неделю, по 8 часов в день. Смены: утро (07:00 - 16:00) , вечер (14:00 - 23:00), ночь (22:45 - 07:15). Смены меняются раз в неделю. Нужна готовность работать в каждую из этих смен. Ночная неделя не чаще раза в месяц. Задачи Работа с клиентскими обращениями, прием обращений по почте/телефону. Мониторинг платформы, передача запросов на следующие уровни поддержки. Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков. Какого кандидата мы ждем Опыт в поддержке пользователей или интерес к этому направлению, желание обучаться и оказывать поддержку клиентам. Готовность к сменному графику. Знания в следующих областях:Сети, Bash, Python, SQL, Git, знание ОС Windows и Linux на уровне администратора, работа с большими логами, опыт работы с технической документацией и спецификациями. Нужна техническая база, готовы обучить в процессе работы. Интерес к технологиям и финансовой сфере. Плюсом будет Высшее техническое или финансовое образование. Знания в сфере финансовых рынков. Английский от B1. Что используем в работе Zabbix и Grafana - мониторинг системы. Jira, Jira Service Desk, Zephyr - работа с клиентскими обращениями, задачами разработчиков и тест планами. Телефон и Яндекс Почта для работы с клиентскими обращениями. Python, Bash, Git, PostgreSQL для конфигурирования системы, автоматизации, работы с логами. Конкретные примеры задач, которые нужно будет решать Оценить статус системы при появлении алерта, провести предварительное расследование и эскалировать проблему. Проконсультировать клиента по продукту, понять бизнес-кейс, при необходимости эскалировать обращение на вторую линию. Проанализировать настройки платформы и логи, выяснить ход совершения сделки. Найти в клиентских и серверных логах необходимую информацию, сопоставить информацию из логов разных компонентов системы, сделать заключение по инциденту. Изучить необходимый объем неизвестной спецификации для ответа на поставленный вопрос клиента. Тестирование новой доработки по готовому тест плану в Zephyr. Что мы можем предложить Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и все социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные. Конкурентная заработная плата. Устанавливается по итогам собеседования. Система менторства, адаптации и обучения от опытных коллег. Работа над интересным проектом в сфере финансовых рынков, автоматизации торговли для банков. Уникальная и востребованная экспертиза в финтехе. ДМС со стоматологией, госпитализацией, услугами телемедицины, полис для выезда за рубеж сразу после испытательного срока. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. Ждем ваших откликов - будем рады рассказать всё подробнее на встрече!