Руководитель клиентского сервиса

Описание

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой администраторов медицинских центров и развитие клиентского сервиса. Основная задача — выстроить понятную, управляемую и качественную систему обслуживания пациентов: от работы администраторов и стандартов сервиса до контроля качества, жалоб, дисциплины и показателей подразделения. Нам нужен не старший администратор, который будет постоянно работать на ресепшене, а руководитель команды, способный организовать работу сотрудников, внедрять стандарты и отвечать за конечный результат. Твои задачи: * управление старшими администраторами и администраторами; * контроль качества обслуживания пациентов; * внедрение и контроль стандартов сервиса; * подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; * контроль графиков, дисциплины и укомплектованности; * работа с жалобами и сложными клиентскими ситуациями; * анализ KPI и улучшение клиентского пути; * взаимодействие с медицинскими подразделениями и контактным центром. Что важно: * опыт управления командой от 10 человек; * опыт в клиентском сервисе, фронт-офисе или операционном управлении; * умение работать с KPI; * сильные управленческие и коммуникационные навыки; * способность выстраивать процессы и добиваться результата. Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен. Что важно для успеха: Опыт управления командой от 10 человек Практический опыт в клиентском сервисе или фронт-офисе (от 1 года) Навыки работы с KPI и аналитикой Умение выстраивать эффективные процессы и мотивировать команду Грамотная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата График работы 5/2, рабочий день с 8:00 Условия: крупная медицинская организация; команда администраторов в подчинении; возможность влиять на процессы и сервис; официальное трудоустройство; фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI. О компании Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории, 94 многофункциональных центра, 250 поликлиник и более 2,2 млн пациентов ежегодно. Мы объединяем лучших специалистов и создаём новые стандарты медицинского сервиса в 71 регионе России. Присоединяйся к команде, которая меняет жизнь людей к лучшему!