Руководитель службы приема и размещения / Front office manager

Описание

Загородный курорт «АВРОРА-КЛУБ» расположен в 70 км от Санкт-Петербурга, в поселке Поляны недалеко от Зеленогорска, в уникальном районе Семиозерья, знаменитом своими кристально чистыми озерами и сосновым лесом. Курорт предоставляет широкие возможности для активного отдыха и релаксации. Мы приглашаем в свою команду : Руководителя службы приема и размещения / Front office manager.Обязанности: Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса; Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля; Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей; Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей ; Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций; Активное создание и продвижение внутренних услуг отеля; Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам курорта; Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций; Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения; Организация и контроль документооборота; Работа в PMS 1С Отель, Travelline; Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда, взаимодействие с отделом бронирования; Формирование и сдача установленной отчетности. Для нас важно: Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно); Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно); Обязательное знание PMS (1С Отель), MS Office; Желательно: Travelline, Treema, аналитические программы; Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей; Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области; Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты); Финансовая грамотность и бюджетное планирование; Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями, давать обратную связь на отзывы; Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, housekeeping, F/B, ИТС; Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность. Условия: График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00( плавающие выходные), возможны переработки; Расположение: Выборгский район, территория Полянская, Дятловский проезд, 4к1; Питание, проживание, трансфер от ст. Каннельярви; Официальное оформление с первого дня (ТК РФ), соц.пакет; Скидки на услуги курорта для Вас и Вашей семьи.