Customer Support Lead

Описание

CdKeyMarkt — e-commerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Мы реализуем цифровые товары (gift-карты, игровые ключи и подписки) на мировых маркетплейсах как в retail, так и в b2b сегменте. Ищем лидера технической поддержки для управления командой саппортов и работы с международными клиентами.Задачи: Выстроить систему клиентской поддержки для четкой и отлаженной работы; Контролировать работу саппортов, распределять задачи и ресурсы, следить за эффективностью; Мониторить обращения на маркетплейсах в течение дня; Решать сложные кейсы, контролировать рефанды, оптовые продажи; Взаимодействовать с поставщиками товара и поддержкой маркетплейсов; Создавать отчеты за неделю по закрытым кейсам и принятым решениям, обновлять базу знаний. Требования: Опыт руководства технической или клиентской поддержкой от 3 лет; Английский B2 и выше - для общения с международными клиентами; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы). Будет преимуществом: Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки; Опыт в сфере игровых ключей и цифровых подарочных карт; Понимание игровой индустрии. Наши условия: Небольшая команда из 25 человек, где каждый влияет на результат; Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация; Полностью удаленная работа (РФ или зарубеж), на старте – личное знакомство и обучение в Москве или СПб; Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП); Конкурентная зарплата, гибкий формат выплат; 22 рабочих дня отпуска в год и 7 дней больничных без справки; Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.