Оператор call-центра (специалист сервисного центра)

Описание

Крым Опт 22-й год работает на рынке Крыма в сфере оптовых продаж бытовой техники и посуды. Мы развиваем сервисное направление и ищем оператора сервисного-центра, который станет голосом компании для наших партнёров по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания бытовой техники. Нам нужен человек, который не просто принимает звонки, а специалист, способный снять напряжение, разобраться в ситуации, помочь партнёру и сохранить его доверие к компании. Чем предстоит заниматься: ✅принимать входящие звонки от партнёров компании; ✅консультировать по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания бытовой техники; ✅регистрировать обращения и фиксировать информацию в системе; ✅контролировать статусы ремонта и гарантийных случаев; ✅взаимодействовать со специалистами сервисного центра; ✅работать в 1С и Excel; ✅помогать партнёру получить понятный ответ и решение его вопроса. Кого мы ищем: Для нас важно, чтобы вы: обладали приятным голосом и грамотной речью; умели спокойно и уверенно вести диалог; сохраняли вежливость и доброжелательность, даже если собеседник раздражён или грубит; были стрессоустойчивы и не терялись в сложных ситуациях; умели переводить негативный настрой в конструктивный диалог; могли выслушать партнёра, понять проблему и предложить понятный путь решения; были внимательны, ответственны и ориентированы на результат; уверенно работали с ПК, 1С и Excel; навыки продаж будут большим преимуществом🔥. Особенно ценим кандидатов, которые умеют работать с возражениями, чувствуют собеседника и понимают, что хороший сервис — это не только решение проблемы, но и возможность укрепить доверие партнёра и мотивировать его продолжать и увеличивать сотрудничество с компанией. ❗Главная цель этой позиции❗ Сделать так, чтобы даже после сложного обращения партнёр завершил разговор с ощущением: «Мой вопрос услышали, мне помогли, с этой компанией хочется работать дальше». Для нас качественный сервис — это инструмент лояльности, удержания партнёров и роста повторных продаж. Мы предлагаем: ☑️стабильную работу в компании с более чем 20-летней историей;☑️ЗП 60 000₽ на руки + премия от 5 000₽ до 20 000₽ ; ☑️график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 ; ☑️обучение специфике гарантийного и сервисного обслуживания; ☑️поддержку коллег на этапе адаптации; ☑️бесплатные обеды в собственной столовой; ☑️собственную парковку; ☑️скидки на продукцию компании; ☑️подарки детям сотрудников. Если вы умеете общаться с людьми, сохранять спокойствие в сложных ситуациях и способны превращать проблемное обращение в позитивный клиентский опыт — откликайтесь. Будем рады познакомиться.