Специалист службы поддержки клиентов (Ozon Travel)
Описание
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении. Вам предстоит: Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте; Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента; Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров. Мы ожидаем: Опыт работы в контактном центре от 1 года, уверенные навыки общения с клиентами по телефону и в чате. Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с клиентами в сложных ситуациях. Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком. Внимательность, умение мыслить логически и находить нестандартные решения. Готовность работать энергично и помогать людям. Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений. Мы предлагаем: Старт с поддержкой: Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня вместе с нашими кураторами; Работай с комфортом: Официальное трудоустройство, «белая» зарплата (оклад + премия) и полностью удалённый формат; График работы: 2/2 день или ночь; Расти вместе с нами: Семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте; Забота о тебе: ДМС со стоматологией; Подарок от компании при рождении ребёнка. Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места; Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно; Стабильный проводной интернет; Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.