Ведущий специалист Центра обработки вызовов

Описание

- дисциплинированность; - навыки работы с компьютерной и другой оргтехникой, а также применения офисного и ведомственного программного обеспечения;

Обязанности

Своевременно принимать и обрабатывать вызовы, поступающих в ЦОВ по номеру 112 (сообщений о происшествиях). Обеспечивать дистанционную психологическую поддержку позвонившему лицу (подключение к разговору психолога или переадресация звонка в психологическую службу). Обрабатывать массовые вызовы и повторные обращения по поводу уже зарегистрированного сообщения. Осуществлять обратный дозвон при прерывании вызова; Контролировать автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием и продолжать прием вызова от абонента в случае прерывания соединения. Производить анализ поступающей информации о происшествиях. Получать от оператора связи имеющиеся данные о местонахождении абонентского устройства с этим номером, а также иные данные, необходимые для обеспечения реагирования по вызову.