Менеджер по успеху клиентов (Customer success manager) в mid-market
Описание
Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей. В команду Midmarket ищем менеджера по успеху клиентов, который будет помогать клиентам растить бизнес с помощью Mindbox. Кто такой Customer Success Manager Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки. Что нужно делать менеджеру помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы; обучать клиента работе в системе готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента Мы ожидаем, что вы работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов Будет плюсом, если интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа Как расти зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+ всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса можно расти внутри компании Условия работы: гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве; гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно; работа в аккредитованной IT-компании; техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия; корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация; well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий; поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только. Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи. Если вам кажется, что для вакансии у вас недостаточно опыта/знаний – приходите к нам на оплачиваемую стажировку. За 3-4 месяца можно прокачаться до уровня Junior+/Middle, перейти в штат и начать приносить пользу клиентам в роли менеджера по успеху клиентов.