CJE (Customer Journey Expert)
Описание
Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет CJE (Customer Journey Expert) О направлении: Вам предстоит проводить разработку и редизайн клиентских путей по инвестиционным продуктам, которыми клиенты пользуются каждый день. Работа включает как развитие новых фич — работу с их показателями, воронками и эффектами, так и решение задач по поддержке существующих продуктов. Мы ищем специалиста, обладающего глубокой экспертизой в клиентском опыте (CX) и продуктовой разработке, умеющего эффективно работать над большим количеством задач одновременно. Обязанности: поддержка существующих инвестиционных продуктов: актуализация описания процессов, решение кейсов, анализ метрик, выявление инсайтов для роста. редизайн клиентских путей (CJM) для повышения конверсии и лояльности клиентов. взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, выстраивание договоренностей и формирование требований к проекту. подготовка и согласование бизнес-требований с владельцами процессов, подразделениями безопасности, сопровождения и смежными командами. исследование предлагаемых решений на клиентах (UX/UI-исследования). формирование гипотез, их приоритизация и проверка через количественные и качественные исследования. Требования: опыт работы от 2 лет в роли аналитика клиентского опыта (CJE, Product Analyst, Business Analyst) в сфере FinTech / Banking (опыт в инвестициях приветствуется). понимание всех этапов разработки продукта. навык работы в условиях многозадачности и умение расставлять приоритеты. опыт написания и согласования бизнес-требований, проектирования пользовательских сценариев (AS-IS / TO-BE) и прототипирования интерфейсов. опыт работы в кросс-функциональной команде совместно с дизайнерами, исследователями, разработчиками и тестировщиками. умение выстраивать эффективные коммуникации с IT и бизнесом для реализации поставленных задач. личная вовлеченность и нацеленность на результат, самостоятельность, проактивность, системный подход к решению задач. умение проявлять гибкость и креативность в процессе работы без потери качества финального продукта. Условия: стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких •корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера •подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ