Системный Администратор (Поддержка конечных пользователей)
Описание
Кто мы: End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей. Для чего вы нам нужны: Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей; Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры; Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей; Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках; Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач; Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам; Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники; Участвовать во внутренних проектах ДИТ; Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы; Соблюдать KPI. KPIs: Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы; Количество заявок, решенных в первый час после регистрации; Количество заявок, решенных в установленный SLA; Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки; Количество задач MBO (managing by objectives), выполненных в течение года. Что для этого необходимо: Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области; Английский - intermediate; Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD; Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб; Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде; Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya; Опыт работы в ITSM-ориентированных системах; Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.