Регистратор

Описание

Обязанности: Консультировать пациентов/клиентов обособленного подразделения о наличии и стоимости имеющихся услуг, медицинском оснащении, специальных программах скидок и бонусов, акциях. Принимать и обрабатывать все запросы пациентов/клиентов любого вида (звонок по телефону, обращение в чат). Принимать, распределять и обрабатывать входящие звонки. Совершать исходящие звонки пациентам с целью предложения услуг клиники, выявления уровня удовлетворенности у пациентов/клиентов качеством оказываемых услуг и сервисной составляющей; подтверждение записи и визита клиента в клинику. Осуществлять запись в соответствии с потребностями пациентов/клиентов на прием к специалистам сети клиник. Принимать вызовы специалистов на дом от населения, медицинских работников страховых компаний и ЛПУ. Решать все вопросы, возникающие у пациентов/ клиентов Компании, в случае необходимости при решении сложных вопросов информировать и обращаться за консультацией к непосредственному руководителю. Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций. Фиксировать и информировать непосредственного руководителя о претензионных обращениях клиентов/пациентов. Проявлять уважение и доброжелательное отношение к пациентам/клиентам, соблюдать стандарты клиентского сервиса. Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы. Требования: Коммуникабельность, обучаемость, скорость работы на ПК, грамотная речь , умение быстро найти нужную информацию, стрессоустойчивость. Условия: сменный график работы 2 / 2 ( с 7-30 до 20-00)