Специалист 2-й линии технической поддержки
Описание
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Обеспечение круглосуточного мониторинга сервисов и инфраструктуры, обработка алертов из систем мониторинга; Проведение первичной технической диагностики инцидентов, анализ логов и состояния сервисов; Разбор обращений, полученных с L1, а также эскалация проблем на L3 и профильные команды; Взаимодействие с инфраструктурными и сервисными командами, участие в разборе инцидентов (post-mortem) и улучшении процессов; Работа с доступами, VPN и корпоративными сервисами; Работа с виртуальными рабочими столами VMware Horizon (настройка, создание, решение проблем пользователей); Активное взаимодействие с Active Directory и Microsoft Exchange; Регистрация и ведение инцидентов в Jira / Service Desk, контроль соблюдения SLA и сроков реакции. Требования: Опыт работы в технической поддержке (L2) от 1 года; Опыт работы с виртуальными рабочими столами VMware Horizon; Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, VPN); Навыки диагностики Windows на уровне сервисов; Опыт работы с тикет-системами, понимание принципов incident management и SLA; Готовность работать в режиме 24/7 по графику 2/2, умение работать в условиях параллельных задач и инцидентов. Будет плюсом: Опыт работы с Jira Service Management / Confluence; Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana); Опыт работы с Linux; Понимание AD / SSO / 2FA; Знание SQL - умение составлять запросы не ниже уровня join; Опыт участия в разборе инцидентов и улучшении процессов. Мы предлагаем: График работы: сменный 2/2, с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 МСК; Удаленная работа; Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ; Performance Review; Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби; Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать; Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.