Эксперт по работе с обращениями клиентов
Описание
ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ: Реагировать на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д; Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов; Предоставлять публичные ответы клиентам в сети интернет, коммуницировать по телефону с клиентом; Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении; Анализировать результаты рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений. ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ: Имеется опыт работы с претензиями в контакт-центре; У тебя высшее (экономическое/юридическое/банковское) образование:; Ты являешься опытным пользователем соцсетей (Facebook, Instagram, VK и т.д.), финансовых порталов (Banki.ru, Сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, Youtube, TikTok и других интернет-площадок; Умеешь обрабатывать большое количество информации; Понимание основ интернет-маркетинга и SMM - твое преимущество. РАБОТА В ГАЗПРОМБАНКЕ ЭТО: Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения; Достойная заработная плата (фиксированный оклад + премия до 50% по результатам работы); Сменный график работы: 2/2, 5/2 (скользящие выходные). Расширенный соцпакет: ДМС с момента трудоустройства, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии; Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка; Карьерный рост - всё зависит от тебя! Современный комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса; Яркая корпоративная жизнь. МЫ ЖДЁМ ТЕБЯ!