Client Solutions Manager
Описание
Мы — Points Group, data-driven MarTech-компания.Наши продукты — это набор решений для маркетинга, бизнеса и продаж на основе огромных массивов данных и сложных математических моделей. Мы ищем человека, который будет работать с продуктом ROI Navigator. Это инструмент, позволяющий строить сценарии для увеличения продаж в FMCG.Если ты умеешь считывать суть проблем клиента и моментально находить, как их закрыть нашими продуктами, мы будем рады с тобой познакомиться. Что ты будешь делать: Вести клиентов в текущих проектах: участие в регулярных синках, управление ожиданиями, контроль выполнения договорённостей Онбординг и обучение клиентов: проведение стартовых сессий и консультаций под задачи клиента; развитие использования продукта Анализ бизнес‑процессов клиента: формирование оптимальных сценариев использования продукта Управлять запросами и инцидентами: диагностика проблем, приоритизация, координация решения с техподдержкой/продуктом/разработкой Управление ожиданиями от использования продукта, выявление рисков оттока, проактивная позиция в клиенте, повышение NPS/CSAT Развитие клиентов и upsale/cross-sell: выявление возможностей расширения использования продукта (доп. модули, объёмы, сервисы), подготовка обоснования ценности, согласование плана расширения с клиентом Взаимодействие внутри компании: транслирование задач клиента команде, подготовка материалов и документации Отчётность и метрики: отслеживание активности и результатов клиента (adoption, retention, usage), подготовка квартальных/месячных обзоров, фиксация и продвижения upsale-инициатив в CRM Что мы ждём от тебя: Опыт работы в Customer Success / Client/Project Management / Solution Consulting (желательно B2B SaaS) от 3х лет Опыт работы в FMCG-сегменте Уверенное ведение переговоров и презентаций, работа со стейкхолдерами разного уровня Умение разбирать проблему, формулировать требования, принимать решения на основе данных Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, поддержкой, продажами. Инструменты: CRM, таск‑трекеры, базовые навыки работы с BI/таблицами (Excel/Google Sheets). Английский уровня upper-intermediate (как преимущество) Почему тебе будет интересно: Продукты, которые реально меняют работу маркетинга и продаж Быстрые решения, минимум бюрократии Работа напрямую с Business development director и Executive Director