Руководитель группы экспертной технической поддержки
Описание
На этой позиции тебе предстоит: Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения Разработка стандартов и процедур работы Направления Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству Формирование и общее руководство командой инженеров Обеспечение эксплуатационных процессов Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления Работа с эскалациями и жалобами пользователей; Автоматизация рутинных задач отдела. Что мы ждем от кандидата: Высшее техническое образование Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов Навыки управления командой (15+ человек) Аналитическое мышление, умение работать с KPI Клиентоориентированность/Клиентоцентричность Технический навыки: Знание основных компонентов OpenStack Навыки диагностики и решения проблем в Linux Базовые знания работы сети Знание k8s Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)