Оператор мониторингового центра

Описание

Обязанности: Приём и обработка обращений и инцидентов — принимать информацию о проблемах работы оборудования от сотрудников АЗК, проводить первичную диагностику, фиксировать и передавать заявки для дальнейшей обработки в сервисные службы, использовать информационные системы для регистрации и контроля обращений. Мониторинг оборудования — контролировать статус работы оборудования на экранах, оперативно реагировать на простои и критические ошибки, выяснять причины и при необходимости предпринимать меры. Контроль настроек и стандартных процедур — контролировать корректность настроек оборудования и соблюдение стандартных конфигураций, выявлять отклонения и оперативно реагировать для предотвращения простоев оборудования. Удалённая поддержка, консультирование и отчётность — консультировать пользователей по работе оборудования, контролировать исполнение процедур и состояние оборудования, формировать сводные отчёты по ключевым показателям. Требования: Опыт работы на «первой линии» (консультирование пользователей, обработка обращений) — 1–3 года. Внимательность, стрессоустойчивость, проактивность, клиентоориентированность. Навыки работы с отчетностью и данными. Будет преимуществом: Опыт работы поддержки пользователей и мониторинга; Опыт работы в распределенной инфраструктуре (розница, АЗС и т.п.). Условия: Комфортный офис в центре города; График работы сменный; Добровольное медицинское страхование (в том числе стоматология) и страхование от несчастных случаев (24/7) после прохождения испытательного срока; Корпоративные мероприятия; Детские новогодние подарки; Официальная заработная плата с ежегодной индексацией; Работа в строгом соответствии с нормами ТК РФ.