Супервайзер поддержки покупателей

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции. Условия: График 2/2 (09:00 до 21:00 по МСК); Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытательного срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Мы ждем от Вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Навыки работы с Excel / Google Sheets; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Работа в комфортных условиях из дома; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).