Руководитель направления клиентского бэк-офиса (Смоленск)

Описание

Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании. Чем предстоит заниматься: лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей; участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности; формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов; осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации. Что мы ждем от кандидата: опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет; понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов; опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания; аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем; опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности. Что мы предлагаем: оформление в штат компании; оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI; график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития. # начальник отдела # операционный директор # клиентский сервис # обработка претензий # B2C # B2B # контактный центр # автоматизация процессов # поддержка клиентов # техническая поддержка