Менеджер по работе с клиентами
Описание
Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты». Наша команда растет, поэтому мы ищем активного и коммуникабельного менеджера по сопровождению клиентов. Чем предстоит заниматься: Сопровождать активную базу B2B клиентов: вести и развивать клиентов; Совершать исходящие звонки действующим клиентам с целью пролонгации договора; Консультировать и помогать в оплате дополнительных продуктов YCLIENTS; Работать с конфронтациями: выявлять причины отказа от сотрудничества, доносить ценности сотрудничества, удерживать клиента; Вести необходимую документацию и отчетность в CRM-системе; Консультировать по юридическим вопросам в рамках составления лицензионного договора, приложений к лицензионному договору, уступки прав, возврата денежных средств; Заключать договоры на обслуживание. Что важно для этой роли: Грамотная русская речь (устная и письменная); Готовность к исходящим звонкам (2-3 часа в день); Высокие коммуникативные навыки — умение найти общий язык с разными людьми, опыт работы с возражениями; Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности; Отличная дисциплинированность в условиях удаленной занятости; Желание работать и развиваться в сфере IT. Не обязательно, но будет плюсом, если есть: Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по работе с клиентами от 1 года; Опыт работы c CRM и ERP системами; Опыт в B2B. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата; Стабильный доход: оклад + бонус по выполнению KPI; Полный рабочий день, график на выбор 5\2 или 2\2, удаленный формат работы; Молодая команда, общение на «ты»; Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером; ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока; Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни; Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч. Путь в нашу команду: Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы; Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас; Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов! Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи; Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.