Менеджер CJM
Описание
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО Разрабатывать, картировать и оптимизировать клиентские пути на всех этапах взаимодействия — от привлечения до постпродажного обслуживания, выявлять точки роста и барьеры Формировать и реализовывать стратегию клиентского опыта, направленную на повышение удовлетворенности, лояльности и ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла Проводить анализ клиентских данных (качественных и количественных), собирать и интерпретировать обратную связь (NPS, CSAT, CSI), выявлять инсайты и зоны для улучшений Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие с командами маркетинга, продаж, продукта, поддержки и IT для создания единого и бесшовного клиентского опыта Инициировать и управлять проектами по улучшению клиентского опыта: внедрение инструментов, оптимизация процессов, развитие клиентского сервиса и обучение сотрудников Отслеживать ключевые метрики клиентского опыта, готовить аналитические отчеты и формировать практические рекомендации для бизнеса ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Опыт работы в роли Project Manager / Product Manager Развитые аналитические навыки: умение быстро оценивать и обрабатывать большие объемы информации, делать обоснованные выводы Способность принимать самостоятельные решения и эффективно действовать в условиях неопределенности и ограниченного времени Навыки работы в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты и рационально использовать ресурсы Высокий уровень коммуникационных навыков: умение выстраивать взаимодействие с руководством, кросс-функциональными командами, партнерами и подрядчиками Гибкость мышления и адаптивность: способность быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и применять новые инструменты и технологии в работе ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Удобное расположение офиса: 10 мин. пешком от м. Сокол Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний. Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников.