Руководитель группы первой линии технической поддержки

Описание

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки в г.Сосновый Бор.ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом. Обязанности: Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro. Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов. Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений. Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей. Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки. Требования: Высшее образование (техническое / информационные технологии). Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Продвинутый пользователь ПК. Понимание принципов работы сети и ПК. Знание домена. Опыт работы с импортозамещением. Условия: Место работы: Сосновый Бор (Ленинградская область). Предоставляем компенсацию проживания в г. Сосновый Бор. Корпоративный трансфер. Оформляем по ТК РФ с первого дня приема. Предоставляем ДМС. График работы: пятидневная рабочая неделя 8:30 - 17:15. Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.