Специалист по работе с клиентами

Описание

Мы помогаем авторам и компаниям запускать курсы, управлять обучением, автоматизировать продажи и принимать оплату — в том числе через наш собственный Get-модуль, внутренний платёжный инструмент.Сейчас мы усиливаем команду сопровождения — и ищем коллегу, который сможет стать надёжной точкой опоры для пользователей и команды, глубже вникать в задачи, а иногда — и заглядывать за рамки стандартных инструкций. Какие задачи предстоит решать: Помощь клиентам: разбор вопросов по работе платёжного модуля, настройке, приёму оплат; Диалог с клиентами — не по скрипту, а по сути: письменно и голосом, если нужно; Анализ ситуаций нестандартного характера — и поиск решений с участием команды или самостоятельно; Передача обратной связи от пользователей и помощь в её интерпретации для команды продукта; Участие во внутренних инициативах: от улучшения шаблонов до запуска новых процессов и оптимизации взаимодействий между отделами; Возможное подключение к отдельным проектным задачам в рамках команды, требующим системного подхода, точности и умения держать фокус; Мы ищем человека, который: Уже работал в поддержке или сопровождении продукта и понимает, что за каждым запросом — конкретный пользователь и его цель; Не пугается “копнуть глубже”, разобраться, сопоставить несколько факторов, протестировать гипотезу; Умеет и любит писать понятно и по делу; в голосовых коммуникациях — тактичен и спокоен; Может работать автономно, грамотно приоритизировать, держать ответственность за порученные задачи; Видит целое, а не только свою задачу: чувствует продукт и бизнес-контекст; Интересуется развитием, любит обучаться новому и не боится выхода за рамки должностной инструкции; Наличие в/о; Плюсом будет: Опыт работы с платформами онлайн-обучения или платёжными сервисами; Владение GetCourse (особенно — понимание, как устроены оплаты); Навыки работы с данными, Google Таблицами, базами знаний; Готовность брать на себя дополнительные задачи вне типовой поддержки; Опыт командной работы в динамичной среде и/или опыт наставничества, координации группы. Условия: Удалённая работа из любой точки; График на ИС: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК, после — возможны форматы 2/2 или смещённые часы (в том числе вечерние/ночные); Зарплата на позиции стажера 52 000 рублей gross, на позиции Специалиста 62 900 рублей gross; Оформление по ТК, ДМС после 3 месяцев; Возможность включаться в развитие процессов и продукта; Команда, где ценится адекватность, самоорганизация и вовлеченность.