Инженер технической поддержки

Описание

«БИФИТ Касса» — это отдельный проект продуктовой IT - компании "БИФИТ" и команда, которая более 7 лет разрабатывает и успешно внедряет собственные программные продукты (ПО) и сервисы для автоматизации розничной торговли. Мы закрываем все потребности своих клиентов, включая системы товарного учета, управления ассортиментом, рабочие места кассира, прием платежей, курьерскую доставку и электронную коммерцию. Пользователями нашего ПО являются больше 40 тысяч предприятий от малого бизнеса до федеральных сетей и гипермаркетов. Наши партнеры – крупнейшие банки, вендоры и интеграторы. Мы ищем инженера технической поддержки пользователей нашей системы. Кого хотели бы видеть в команде: Того, кто захочет и будет разбираться в наших продуктах (ПО). Сможет объяснить клиентам как они работают. Если клиент что-то не так настроил, установил или сломал - подскажет правильные пути решения. Вашими обязанностями будет: Оперативная техническая поддержка и консультация по работе ПО и сервисов; Выявление проблем клиентов и объяснение пути их решения; Знание и мониторинг всех изменений в продуктах; Заведение задач по багам программного обеспечения на багтреке. Ожидаем от Вас: Имели оконченное высшее или среднее-специальное образование; Умели грамотно и вежливо вести телефонное общение и электронную переписку; Любили и хотели разбираться в технических особенностях IT продуктов. Будет плюсом наличие знаний/опыта: Работы с поддержкой кассового ПО; Работы в сервисных центрах ККТ (ЦТО); Работы с фискальной техникой по новым требованиям 54-ФЗ. Мы готовы предложить Вам: Оформление с первого дня по трудовой книжке в соответствии с ТК РФ; Официальную, стабильную заработную плату (фикс+бонусы, зависящие от количества обработанных обращений и оценок вашей работы с пользователями); Оплачиваемые отпуска и больничные; Работу в комфортном офисе г. Калуга, Гагарина д. 4, с оборудованными рабочими местами, без разъездов; Социальный пакет: оплачиваемые обеды в офисе, корпоративное ДМС с возможностью прикрепления близких родственников; Отсрочка от призыва/мобилизации, при наличии документов воинского учета и высшего образования; Не предлагаем частичную, проектную занятость, а так же удаленный формат работы. График работы: 5/2 (понедельник-пятница), с 09:00 до 18:00, перерыв на обед 1 час (на период обучения); 2/2 с 08:00 до 20:00 (после обучения); Режим работы - офис.