Инженер технической поддержки клиентов, L2 (Кассовое ПО)

Описание

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами. АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание. Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).​​​​​​​ ​​​​​​​ Задачи: Прием и обработка обращений по нашему программному продукту (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты) Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email Консультирование клиентов по продукту Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений Требования: Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором Готовность к коммуникации с клиентами по телефону Базовое понимание построения локальных и интернет сетей Навыки администрирования ОС Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины Логическое и системное мышление Стремление помочь клиенту, решить его проблему Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие) Мы предлагаем: Оформление по ТК Оклад и ежемесячная премия за качество работы ДМС после испытательного срока Демократичная и открытая корпоративная культура Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7 и с 10 часов, приоритетный - 2/2 (день/ночь) График работы на время обучения ( 1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18 Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 3 линию, переход в тестирование и др.)