Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (B2B, IT)
Описание
Привет наш будущий коллега!Мы создаём IT-решения для крупнейших FMCG-компаний, которые помогают повышать выручку, оптимизировать процессы и снижать затраты. Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами – человека, который станет ключевой точкой контакта для клиентов и будет отвечать за развитие долгосрочных партнёрских отношений. Это роль для тех, кто умеет не просто сопровождать клиента, а управлять результатом: координировать внутренние команды, контролировать выполнение договорённостей, выявлять потребности бизнеса и превращать их в понятные задачи для продукта и разработки.Будем рады видеть вас в команде!Обязанности: Управление клиентскими аккаунтами на всех этапах сотрудничества (онбординг, развитие, поддержка, продление); Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, развитие партнерства; Обеспечение выполнения коммерческих и операционных обязательств перед клиентом; Выявление потребностей клиента и формирование предложений по развитию продукта и услуг; Трансляция бизнес-требований клиента во внутренние задачи для продуктовой и технической команд; Координация работы внутренних команд (ML, разработка, QA, аналитика, поддержка и др.) в рамках клиентских задач; Контроль сроков, качества и объема выполняемых работ по проектам; Управление ожиданиями клиента и обеспечение высокого уровня сервиса; Ведение и актуализация задач в таск-трекерах (Jira / Kaiten / YouTrack); Участие в приоритизации задач и планировании работ совместно с IT Project Manager / продуктовой командой; Мониторинг статуса реализации задач и обеспечение прозрачности для клиента; Управление рисками, инцидентами и эскалациями со стороны клиента; Подготовка и проведение регулярных статусов, отчетности и презентаций для клиента; Контроль финансовых показателей по аккаунтам (выручка, маржинальность, дебиторская задолженность); Поиск возможностей для upsell / cross-sell и развитие аккаунтов; Требования: Опыт работы в роли Account Manager / Customer Success Manager от 2–3 лет; Обязательный опыт ведения B2B-клиентов Опыт работы в IT / digital / SaaS / проектной среде будет преимуществом; Навыки деловой коммуникации: переписка, встречи, переговоры, презентации; Навыки управления задачами, сроками и ожиданиями клиента; Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР, сводные таблицы); Опыт работы с Jira / Kaiten / YouTrack или аналогичными таск-трекерами; Понимание базовых принципов разработки ПО и взаимодействия с техническими командами; Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность; Организованность, системное мышление, ответственность за результат; Умение работать в многозадачности и условиях высокой нагрузки; Готовность быстро погружаться в продукт и процессы компании Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT – будет преимуществом). Условия: Удалённый или гибридный формат работы; Интересные задачи и работа с Enterprise-клиентами; Профессиональная команда и поддерживающая среда; Возможности для роста внутри компании.Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.