Руководитель отдела клиентского сервиса
Описание
«Удобные решения» - IТ-команда, занимающаяся разработкой цифровых решений в сфере ЖКХ, входит в состав группы компаний Эталон. Основной продукт - Диспетчер 24 Обязанности: планирование, организация, мотивация, контроль работы отдела внедрения и поддержки пользователей: постановка ежемесячных/еженедельных задач группе внедрения и контроль их исполнения своевременный разбор результатов по задачам и обратная связь команде своевременный запуск продуктов среди новых клиентов силами команды работа над повышением ключевых показателей использования мобильного приложения, обеспечение роста платежей через мобильное приложение предотвращение оттока клиентов, общение с представителями УК по проблемным вопросам и своевременное урегулирование Требования: высшее образование; опыт/стаж работы от 2 лет в должности управления клиентскими службами/службами сервиса успешный опыт управления командой от 10 человек управление метриками технической поддержки пользователей продукта как B2B, так и B2С управление инцидентами, приоритезация автоматизация процессов в битрикс, шаблонизация, оптимизация нагрузки оптимизация сбора данных от клиентов, управление ожиданиями, контроль сроков и качества запуска и сопутствующих проектов интеграций совместная работа по доработке сервисов с командой отдела управления продуктом найм и увольнение персонала, определение групповых и индивидуальных траекторий развития сотрудников, проведение 1х1 с тим лидами, аттестация аналитическое мышление, как способность анализировать информацию, выявлять закономерности, делать выводы и принимать обоснованные решения ориентация на результат и клиентский опыт, как умение влиять на метрики удовлетворенности и инициировать улучшения в продукте гибкость, адаптивность, как готовность действовать в условиях неопределенности, когда данных мало, умение выстраивать логику из кусочков информации, быстро менять направление работы при необходимости, не отчаиваться многозадачность, как способность эффективно удерживать в фокусе внимания несколько разноплановых процессов (внедрение новых клиентов, разбор инцидентов в поддержке, доработки Д24), оперативно переключаться между ними без потери качества и четко расставлять приоритеты в условиях высокой интенсивности Условия работы: Управление распределенным отделом из 18 человек (основная часть в г. Кургане, остальные по Уральской части РФ). График 5/2 9.00-18.00. Оформление согласно ТК РФ. Место работы: Курган, улица Кирова, 119Б ДМС со стоматологией после испытательного срока. Работа в сильной профессиональной команде.