Специалист по работе с удержаниями
Описание
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование. Про команду Группа возражений — это 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с вопросами наших пользователей и заявками на возвраты. Мы любим находить истину и восстанавливать справедливость — помогаем пользователю оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашей работе, продукт становится качественнее. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с пользователями и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). ️ Задачи при отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения; сохранять пользователей с нами; консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (исходящие звонки и переписка, но без входящих звонков!); помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только. Что ждём от кандидата обязательно: опыт в поддержке клиентов от года; умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире); понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; стрессоустойчивость и многозадачность; владение компьютером на уровне уверенного пользователя. Почему у нас классно полностью удалённая работа; официальное трудоустройство по ТК РФ (cрочный договор до 30-го ноября с перспективой перехода на постоянную основу); график работы — 3/3 (08:00-20:00 или 09:00-21:00); оклад — 44 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей; зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией; развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри. ✍ Процесс найма интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе Ждём тебя!