Инженер СЭДО

Описание

Опыт аналогичной работы на 1й или 2й линии технической поддержки значительного количества пользователей (от 1000) популярного Продукта/Решения/Интернет провайдера не менее 1 года на одном рабочем месте; 1. Опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем. 2. Знание продуктов Windows OS 7/8/10, MS Office, PDF 3. Компьютерная грамотность 4. Высшее Среднее техническое образование. 5. Уверенный пользователь Microsoft Office : Word , Excel , Power Point , Outlook , Mozilla Thunderbird . 6. Грамотная устная и письменная речь. 7. Знание общих правил делопроизводства, делового письма. 8. Умение решать многоплановые задачи в интенсивном режиме, умение анализировать данные. 9. Стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, коммуникабельность. Опыт работы в службе технической поддержки (приветствуется)

Требования

Оформление по ТК Основное место работы Полный соц.пакет

Обязанности

Осуществлять первичный прием и обработку обращений, Регистрация Обращений осуществляется через устное сообщение по телефону (выделенный номер) или электронной почте, с последующей фиксацией в Системе регистрации обращений. Выполнять первичное диагностирование проблемы по Обращению (выполняется в целях определения области ответственности). Консультировать пользователей по работе с системой электронного документооборота правительства НО. Выполнять работу с учетными записями пользователей системы Работа в системе документооборота и с отчетами в рамках своих компетенций. Решение обращений 2 линии техподдержки, подготовка и направление обращений на 3 линию