Специалист голосовой поддержки пользователей
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду Что ты будешь делать Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их Обрабатывать обращения в системе контакт-центра Мы ожидаем, что ты Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем Владеешь ПК на уровне опытного пользователя Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний Печатаешь не менее 130 знаков в минуту Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня Гибридный формат работы (3 дня в неделю в офисе, 2 дня удаленно) Стабильный доход и квартальные премии Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста ДМС со стоматологией и международной страховкой