Руководитель проектов CRM
Описание
Обязанности: Выстраивать полный цикл работы с CRM-кампаниями — от идеи и гипотезы до запуска, анализа и масштабирования Управлять контактной политикой и частотой коммуникаций Организовывать эффективные CRM-механики по привлечению, онбордингу и удержанию розничного клиента Создавать, валидировать и улучшать сценарии (welcome‑цепочки, реактивация, удержание, cross‑sell/up‑sell, напоминания, триггерные и follow-up коммуникации) Повышать эффективность клиентских касаний через персонализацию Проводить и интерпретировать A/B тесты, кагорный анализ Контролировать достижение ключевых метрик: LTV, CR, CTR, retention, Сhurn Rate, Repeat Rate и другие Искать точки роста и формулировать гипотезы для улучшения показателей Управлять бэклогом (гипотезы, фичи, улучшение стратегий) Контролировать сроки, качество и стабильность работы решений в продакшене Требования: образование Высшее(желательно экономика, статистка, математика) ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в подразделениях CRM крупных и средних банках Опыт управления продуктом/проектом в банке (CRM продукты) Опыт внедрения real-time триггерных систем Опыт работы с A/B тестированием и клиентскими коммуникациями Сильная аналитика: умение считать экономику Навык приоритизации и работы в условиях ограниченных ресурсов Понимание банковских регуляторных требований Уверенный уровень работы в Microsoft Office, PowerPoint, Project, Visio Английский базовый уровень (чтение пользовательской документации/руководств пользователя) Умение всесторонне подходить к решению задач учитывая клиентские сценарии. Желание расти и развиваться Условия: Офисный режим работы без гибрида/удаленки; Идеальная локация офиса: ст. м. Арбатская, Арбатская пл., дом 1; Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Годовое премирование; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день до 16.45; Качественный социальный пакет с 1го дня работы: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7); Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Компенсацию за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору; Удобное расположение офиса с подземной автомобильной парковкой.