Менеджер по работе с претензиями

Описание

ООО НПП "ТЕПЛОВОДОХРАН" - ведущий Российский производитель. Мы разрабатываем и производим приборы учета энергоресурсов и инженерное оборудование под торговой маркой "Пульсар": счётчики тепла и воды, электросчетчики, распределители тепла, коллекторные узлы, коммуникационное оборудование, тепловые пункты, насосные станции и ПО для автоматизированного учёта ресурсов. Компания входит в реестр аккредитованных IT организаций. В связи с расширением отдела мы ищем Менеджера по работе с претензиями! Обязанности: Осуществлять первичную консультацию клиента; Выполнять прием и регистрацию претензий, поступающих через электронную почту или по телефону, информировать о сроках и порядке рассмотрения претензий; Выполнять сбор необходимой документации для анализа и/или проведения проверки по претензии; Взаимодействовать с другими отделами (складом, логистикой, производством, разработчиками) для выяснения, на каком этапе произошла ошибка; Осуществлять поиск компромиссных решений и расчет компенсаций; Анализировать корневые причины претензий и разрабатывать мероприятия по их исключению в будущем; Предлагать мероприятия по улучшению качества продукции/услуг; Выполнять иные служебные поручения непосредственного руководителя. Требования: Средне-специальное или высшее образование, желательно - техническое; Опыт претензионной работы; Аналитический склад ума. Условия: Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом(оклад + премия); Годовой бонус; График работы 5/2 с 8:30 до 17:30 (суббота и воскресенье выходной); Действующая программа лояльности: оплата обедов в офис, фитнес-абонемента, абонемента в бассейн, уроков изучения английского языка; Оформление по ТК РФ (все соц. гарантии, белая заработная плата); Возможность профессионального и карьерного роста; Оплата профессионального обучения за счет работодателя, доступ к корпоративной библиотеке; Корпоративные развлекательные мероприятия для сотрудников и их детей; Офис компании: ул. Новая, 51 В.