Старший аналитик (отдел аналитики отзывов физ. и юр. лиц)
Описание
Ключевые задачи: Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц Выявление причин возникновения претензий Контроль возмещений в рамках финансовых претензий Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности Что важно для нас: Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ Уверенное владение программами Microsoft Office Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность Что предлагаем: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Конкурентный уровень дохода Доплата к отпуску и больничному листу Гибкая система льгот: компенсация медицинских расходов, отдыха или занятий спортом для работника/несовершеннолетних детей на выбор Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях, материальная помощь в связи с экстренной или чрезвычайной ситуацией Страхование от несчастного случая Программа поддержки работников - бесплатный сервис юридических, финансовых и психологических консультаций Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения.