Помощник старшего координатора/куратор по работе с пациентами

Описание

Стомтек — стоматологическая клиника, где важны качество лечения, понятный сервис и уважительное отношение к пациенту. Мы ищем в команду координатора лечения / менеджера по работе с пациентами в ортодонтическое отделение — человека, который умеет сочетать эмпатию, системность и уверенную коммуникацию. У нас эта роль — не про «просто записать пациента». Это про сопровождение, доверие и помощь человеку на всём пути лечения: от первой консультации до завершения плана. Чем предстоит заниматься • встречать и сопровождать пациентов на первичной консультации и на дальнейших этапах лечения; • совместно с врачами-ортодонтами презентовать пациенту план лечения понятным и спокойным языком; • объяснять стоимость лечения, этапность, варианты оплаты и график визитов; • координировать запись, подтверждения, переносы и коммуникацию между пациентом и врачами-ортодонтами; • поддерживать пациента в процессе лечения, быть на связи, помогать с вопросами и снижать тревогу; • работать с возражениями и помогать пациенту принимать решение о начале лечения; • вести CRM и пациентскую базу, фиксировать статусы, договорённости и ключевые комментарии; • контролировать, чтобы пациент не «терялся» между этапами лечения. Нам подойдёт человек, который • умеет легко и доброжелательно общаться с людьми; • любит сервис и действительно хочет помогать пациентам; • высшее образование; • грамотно говорит и пишет; • умеет объяснять сложные вещи простыми словами; • организован, внимателен к деталям и не теряется в многозадачности; • умеет работать в команде с врачами-ортодонтами, администраторами и руководителем; • уверенно пользуется ПК и быстро осваивает CRM(IDENT); понимает специфику ортодонтического лечения и умеет объяснять пациенту этапность лечения простым и понятным языком; умеет эффективно взаимодействовать с врачами-ортодонтами и координировать процесс лечения между пациентом и врачом. Будет преимуществом • опыт работы в стоматологии, особенно в ортодонтии, медицине, клиентском сервисе или продажах; • опыт сопровождения пациентов; • навыки презентации плана лечения и работы с возражениями; • опыт работы в Ident или другой медицинской CRM. Мы предлагаем • понятную и прозрачную систему дохода: оклад + KPI + бонусы за результат; • оформление по ТК РФ; • стабильные выплаты 2 раза в месяц; • удобный график работы 5/2; • обучение продукту, услугам клиники и стандартам коммуникации; • работу в сильной команде врачей и адекватной управленческой среде; • возможность профессионального роста; • скидки на лечение в клинике. Что для нас важно Мы ищем не жёсткого «продажника», а сильного координатора, который умеет выстраивать доверие и доводить пациента до результата бережно, профессионально и без давления. Откликайтесь — будем рады познакомиться и показать, как устроена работа с пациентами в Стомтек.