Customer Journey Expert в команду «Клиентский опыт»
Описание
Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жильеМы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений. Чем предстоит заниматься: исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты; созданием единой системы сбора и анализа обратной связи; разработкой эталонных сценариев обслуживания; приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд; глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения; внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом. Мы ожидаем: опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года; опыт систематизации проблем и управления их устранением; опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации; интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах; уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству. Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT компании; конкурентную заработную плату; полис ДМС с первого месяца работы; современную технику для работы; корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы; фитнес-зал в здании офиса; льготную программу ипотеки для сотрудников; комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская; гибкое начало рабочего дня.