Главный администратор
Описание
Обязанности: Управление командой старших администраторов и администраторов ресепшена: 12 медицинских центров, численность команды — около 50 сотрудников. Контроль качества работы сотрудников регистратуры: встреча пациентов, запись на приём, обработка входящих звонков, работа с обращениями и нестандартными ситуациями. Обучение и адаптация новых администраторов, проведение регулярных обучающих встреч, разбор типичных ошибок. Внедрение и поддержание стандартов сервиса, скриптов, чек-листов и регламентов работы администраторов. Контроль соблюдения графиков работы и трудовой дисциплины, корректности ведения документации и работы с оплатами. Анализ KPI администраторов, подготовка отчётности и предложений по повышению эффективности работы. Оперативная поддержка администраторов в сложных и конфликтных ситуациях, в том числе консультирование по телефону в нерабочее время для решения нестандартных вопросов. Обеспечение порядка в зоне ресепшена, а также контроль организации работы медицинских центров в части деятельности администраторской службы. Анализ потребности медицинских центров в товарно-материальных ценностях, контроль расходования и планирования закупок. Требования: Опыт работы старшим администратором, руководителем административной службы или управляющим в сфере услуг. Опыт управления командой: постановка задач, контроль исполнения, предоставление обратной связи и обучение сотрудников. Понимание стандартов клиентского сервиса в сфере услуг, умение работать с жалобами, возражениями и конфликтными ситуациями. Грамотная устная и письменная речь, уверенный и доброжелательный стиль общения. Уверенное владение ПК: офисными программами, таблицами Excel и Google Таблицами; готовность осваивать медицинские информационные системы. Опыт работы в МИС и программе 1С будет преимуществом. Ответственность, системность, развитые организаторские навыки, готовность быть опорой для администраторов и руководства. Условия: График работы: 5/2 по 8 часов в день. Оклад 100 000 руб. на руки + премия за выполнение KPI, целевая вилка дохода от 120 000 до 150 000 руб. на руки. Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата. Выплата зарплаты 2 раза в месяц. Важно: предполагается доступность по телефону в нерабочее время для оперативной поддержки администраторов в нестандартных ситуациях — без необходимости физического присутствия, в рамках заранее согласованных правил.