Начальник отдела контактного центра

Описание

Это позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления. Ваша задача - через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и показатели, а также решать самые сложные ситуации, которые не смогли урегулировать линейные руководители. Что нужно делать: Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях. Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях. Работа с «тяжелыми» эскалациями. Аналитика и отчетность. Адаптация и обучение. Взаимодействие со смежными подразделениями. Наши пожелания к кандидату: Опыт работы от 2 лет в контакт-центре. Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года. Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое). Хорошее понимание банковских розничных продуктов. Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ. Отличные навыки управления, технические навыки. Условия: Фиксированный оклад + квартальная премия. ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев. Оплата питания. Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством). Скидки для сотрудников от компаний-партнеров. Профессиональная команда. Вдохновляющая корпоративная культура. Возможности для профессионального и карьерного роста.