Менеджер по работе с клиентами
Описание
Менеджер по работе с клиентами клиники БалтмедИщем проактивного коммуникатора, который умеет превращать обращения в доверие, а диалоги — в лояльность. Никакого холодного давления: только работа с готовой аудиторией, чёткие метрики, достойная оплата и реальное влияние на сервис клиники.Мы предлагаем: Оклад + KPI + %, совокупный доход без потолкаГрафик работы 2/2, смена - 10 часов с 10 до 20, официальное трудоустройствоФормат работы: первые месяцы — работа в офисе для полного погружения. Дальше переход на смешанный формат обсуждается по результатам работы и выполнению KPIСовременный офис в 10 минутах от ст. м. ОзеркиСкидки на услуги клиники для вас и ваших близкихДружный коллектив и поддержку опытных наставниковКорпоративные мероприятия, подарки на День рождения, новогодние сюрпризы для детей, ежегодная премия, буксорсинг, корпоративные забеги, корпоративный психолог, киноклуб.Что вы будете делать:Звонить пациентам из тёплой базы: напоминать о визитах, информировать об акциях и новых направлениях (холодных звонков нет)Предлагать смежные медицинские услуги, исходя из реальных потребностей пациента (по телефону)Собирать обратную связь, фиксировать точки роста сервиса и повышать NPSВести прозрачную отчётность и аналитикуМы ожидаем:Рассмотрим кандидатов без опыта работы, работа в медицинской сфере является преимуществомОпыт работы с клиентами по телефону желателен, но не обязателен (проводится обучение)Чёткая, доброжелательная речь и умение слушатьБыстрая обучаемость: готовность погружаться в стандарты клиники и медицинскую терминологию