Account Manager со знанием арабского языка (FinTech)
Описание
Обязанности: • Управлять портфелем партнеров: онбординг, адаптация и сопровождение арабоязычных клиентов после подключения. • Выстраивать долгосрочные отношения: постоянная коммуникация в чатах, мессенджерах и на созвонах. • Развивать бизнес клиентов: анализировать показатели партнеров, проактивно предлагать способы повышения их производительности и оборота. • Решать операционные задачи: помогать клиентам по техническим и бизнес-вопросам, привлекать смежные отделы для решения сложных кейсов. • Работать с оттоком: выявлять причины снижения активности партнеров и возвращать их к сотрудничеству. • Совершенствовать процессы: транслировать обратную связь от клиентов внутри компании и участвовать в улучшении продукта. Требования: Языковые навыки (обязательно): • Арабский язык — свободный устный и письменный (С1/С2). • Русский язык — свободный устный и письменный. • Английский язык — уровень B2+ (Upper-Intermediate) и выше. Опыт: от 1 года в Account Management, Customer Success, поддержке клиентов, продажах или клиентском сервисе. • Релевантный опыт: обязателен опыт взаимодействия с арабоязычными партнерами или рынками MENA. • Soft Skills: развитая эмпатия, умение объяснять сложные вещи простым языком, ориентация на долгосрочный успех клиента, умение работать в многозадачности. • Инструменты: базовое владение Excel / Google Sheets будет плюсом. Условия: • Доход: стабильный оклад на старте + прозрачная система KPI, которая позволит существенно увеличить совокупный доход. • График: 5/2 с 10:00 до 18:00 (GMT+3 / по Москве), суббота и воскресенье — выходные. • Формат: 100% удаленная работа из любой точки мира. • Забота об отдыхе: 4 дополнительных оплачиваемых Day-off в год (помимо ежегодного отпуска). Обучение и развитие: • Оплата профессиональных курсов и тренингов за счет компании (при необходимости для бизнес-задач). • Частичная компенсация курсов английского языка для Middle-специалистов. Атмосфера: сплоченная мультикультурная команда (25+ человек), поддержка тимлида и руководство, открытое к твоим идеям и предложениям. • Карьерный рост: прозрачные перспективы роста внутри отдела и компании.