Стажер-инженер технической поддержки
Описание
Привет! У нас открылась стажировка в одном из наших подразделений, которое осуществляет техническую поддержку пользователей нашего крупного решения СДУ Приоритет . С нашей стороны будет предоставлена база и индивидуальное курирование. Наши высококвалифицированные специалисты готовы поделиться с тобой знаниями и передать практический опыт с реальными проектами! Это отличная возможность учиться на практике, чего так порой не хватает при академическом обучении. Чему ты научишься на стажировке и чем будешь заниматься: Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей; Классификация обращений и определение их приоритета; Сбор диагностической информации: описание проблемы, скриншоты, журналы работы системы и сведения об условиях возникновения ошибки; Проведение первичной диагностики проблем в работе СДУ «Приоритет»; Воспроизведение ошибок на тестовой среде; Консультирование пользователей по типовым вопросам работы с системой; Выполнение стандартных операций по инструкциям и регламентам технической поддержки; Передача сложных обращений старшим инженерам или в команду разработки; Контроль статуса обращений и соблюдения сроков их обработки; Участие в тестировании обновлений, исправлений и новых версий системы; Подготовка и актуализация инструкций и материалов базы знаний; Прохождение внутреннего обучения по СДУ «Приоритет», Docsvision и связанным технологиям. Что нужно для успешного старта на стажировке: Среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий либо также студенты последних курсов; Базовое понимание принципов работы клиент-серверных и веб-приложений; Начальные знания операционных систем Windows и Linux; Базовое понимание работы сетей, баз данных и SQL; Умение работать с технической документацией и инструкциями; Уверенное владение компьютером и офисными приложениями; Грамотная устная и письменная речь; Готовность изучать новые технологии и развиваться в технической поддержке. Желательные навыки для стажировки: Опыт стажировки, практики или учебных проектов в сфере ИТ; Знакомство с системами электронного документооборота или корпоративными информационными системами; Опыт работы с Service Desk, Jira, Confluence, Jira или аналогичными инструментами; Базовые знания PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Docker, IIS, Elasticsearch, Zabbix или Grafana; Опыт анализа журналов работы приложений и операционных систем; Понимание основных процессов технической поддержки: инцидент, приоритет, SLA и эскалация; Начальные навыки тестирования программного обеспечения и описания ошибок; Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа Стажировка в Digital Design: Длительность стажировки - 500 часов; предпочтение отдаём кандидатам, которые готовы проходить стажировку полный рабочий день; Работа в удалённом формате, но иногда может потребоваться приехать в офис заказчика в рабочее время — важно быть к этому готовым (рассматриваем кандидатов из Москвы и МО); Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок; После успешного прохождения стажировки предлагаем постоянную работу в команде.; Корпоративные бенефиты: оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, корпоративные праздники и другие активности; Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании. Стажировка в Digital Design – обучение по индивидуальному плану с высококвалифицированными специалистами, выполнение практической работы. Для целеустремленных стажировка в одной из ведущих компаний - первый шаг к успешной карьере!