Менеджер по работе с клиентами (в сеть техцентров)
Описание
Ищем человека, которому нравится разбираться в информации, быстро принимать решения и доводить задачи до результата.Это не классический call-центр и не работа по скрипту. Сервис-бюро координирует работу пяти техцентров: обращения клиентов, записи, запчасти, документы и взаимодействие с сотрудниками техцентров.Знание автомобилей желательно, но значительно важнее способность быстро учиться и хорошо работать головой. Техцентр «Приличный сервис» на сегодняшний день насчитывает пять станций технического обслуживания в Москве. Обслуживаем и ремонтируем легковые автомобили и малый коммерческий транспорт. Работаем с физическими и юридическими лицами. Обязанности: - Обрабатывать обращения от клиентов (телефон, чаты, электронная почта, заявки с сайта). - Консультировать по работам и их стоимости, адресам и компетенциям техцентров. - Оперативно обрабатывать обращения сотрудников, поступающих в течение рабочего дня. - Корректировать ЗН и печатные формы документов под требования контрактов. - Следить за порядком на приемках в техцентрах (чай, кофе, сахар, стаканы, грязь, скопление запчастей), доводить информацию до мастеров. На самом деле, это если будет получаться. - Следить за оборудованием в офисе и оказывать содействие в его обслуживании и ремонте. - Выходить на замены на период отпусков, болезней или личных обстоятельств коллег отдела. Без этого не получится, ведь мы берем и сотрудниц с маленькими детьми. - Следить за актуальностью графика работы механиков в 1С, распределять загрузку по техцентрам. Требования: - Нам нужен Живчик, как и все мы! - Не готовы принимать философию, "Ну меня этому не учили. Я не знаю как это сделать. Мне надо, чтобы мне кто-нибудь показал." - Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки (ну как же без этой строки 😉). - Ты должен должен без труда работать одновременно с несколькими окнами, быстро искать информацию, уверенно пользоваться таблицами, мессенджерами и новой программой учета. - Расширенные знания программы 1С Автосервис. Этого, конечно, у тебя не будет, но у нас есть материалы для изучения. У тебя все получится! Она на базе 1С УНФ. Но знать ее надо будет прям хорошо. - Соответственно нужна способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность - Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях, важный момент. Отдел у нас удаленный, иногда без вербального общения непросто найти общий язык или донести информацию. - Базовые знания устройства автомобиля и перечня распространенным марок и моделей автомобилей тоже нужно будет освоить ну или освежить в памяти. - Знание основ законодательства о защите прав потребителей уж точно не помешает. Условия: - Оформление по ТК РФ. Испытательный срок 3 месяца. Данный период отводится на освоение материала и прохождение контрольных мероприятий. - Заработная плата на руки: оклад 65 000 руб. + премия по показателям до 17 тыс. руб. - График сменный 3 через 3 (или 2 через 2) с 9 до 20. - Работа офисном центре на ул. Малая Пролетарская, 18а. - Оплачиваем парковку возле работы и проезд до Москвы и обратно на проведения корпоративных праздничных мероприятий. Даем небольшой бонус на день рождения.