Ведущий специалист технической поддержки

Описание

Ищем сотрудника поддержки системы кадрового электронного документооборота в ООО «ЛУКОЙЛ-Технологии». Обязанности: Поддержка пользователей, консультирование сотрудников по вопросам работы в системе: Создание или получение мероприятий из кадровой системы, их прохождение по маршруту; Работа с УКЭП/УНЭП, МЧД; Подписание ЛНА; Табель; Цифровой прием; Кадровые сервисы (заявления, заявки); Настройки ролей, параметров, сервисов; График отпусков; СРМК; Кабинет Руководителя, Штатная расстановка; Командировки; Мобильное приложение; Расчётные листы; Справка-объективка; Техническое сопровождение: Диагностика и устранение ошибок возникающих у пользователей при работе с КЭДО; Эскалация сложных технических инцидентов; Ведение документации: Создание и обновление инструкций для пользователей, наполнение базы знаний; Мониторинг основных процессов КЭДО; Требования: Высшее/среднее профессиональное образование (техническое); Опыт работы от 1 года в технической поддержке ПО, желательно в проектах ЭДО или КЭДО; Навыки работы в Service Desk/Help Desk системах для учета заявок; Soft Skills: Грамотная речь, терпение при общении с пользователями и способность объяснять сложные технические процессы простыми словами; Будет преимуществом: Знание программ: MS Office (Excel, Word); Знание методологий ITIL; Условия: Трудоустройство в ООО «ЛУКОЙЛ-Технологии» (аккредитованная IT Компания); Ежегодная индексация заработной платы; Годовая премиальная выплата; Выплата к отпуску; Премия ко Дню Нефтяника; Медицинское обслуживание (полис ДМС); Компенсация на оздоровление;