Руководитель отдела продаж и обслуживания клиентов
Описание
Обязанности: Увеличение количества учащихся в учебных центрах, сохранение действующих учеников, повышение их лояльности; Формирование команды и управление отделом Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела, адаптация, наставничество Планирование деятельности отдела, постановка задач сотрудникам, контроль и оценка результатов, контроль над соблюдением инструкций, регламентов, работы в CRM Проведение рекламных кампаний по продвижению услуг учебного центра, привлечение новых клиентов маркетинговыми инструментами (промо-мероприятия, выступления и презентации, открытые уроки и т.д.) и инструментами продаж Организация работы с действующими клиентами, повышение качества обслуживания (консультирование, регистрация, тестирование, решение организационных вопросов, предоставление обратной связи, контроль посещаемости занятий, контроль над качеством учебного процесса, организация и проведение мероприятий с целью повышения лояльности клиентов) Организация приема и учета денежных средств за обучение, контроль над своевременностью оплат и дебиторской задолженностью. Контроль над оформлением документов (договоры на образовательные услуги, приказы на отчисление/зачисление) Предоставление отчетности по работе отдела, анализ эффективности. Ожидания от кандидата: Высшее образование, уверенный пользователь ПК Нацеленность на амбициозные результаты, развитые организаторские способности Наличие опыта работы на руководящей позиции в области обслуживания клиентов и/или продаж, личный опыт работы с клиентами физическими лицами, практические навыки презентации услуг и продуктов Знание технологий продаж, удержания клиентов и повышения лояльности, умение применять их на практике; Опыт формирования команды, обучения сотрудников и наставничества Высокие коммуникативные навыки, инициативность, работоспособность и стрессоустойчивость, самостоятельность и ответственность Желание работать в сфере образовательных услуг, позитив, положительное отношение к детям. Мы предлагаем: Высокую заработную плату за результат, фиксированный оклад + частично гарантированную премию без верхних ограничений Своевременная выплата заработной платы без задержек Пятидневная рабочая неделя. Выходные суббота и воскресенье, а также праздничные дни Профессиональный и позитивный коллектив, увлеченный своей деятельностью, доброжелательные отношения Адекватные руководители, готовые поддержать и помочь в работе Корпоративное обучение, мобильная связь Бесплатное обучение для Вас и Ваших детей в наших Центрах