Руководитель службы приёма и размещения

Описание

Обязанности: Организация и контроль работы службы приема и размещения; Управление и координация работы отдела для предоставления гостям эффективного, быстрого, вежливого, бесперебойного сервиса, а также обеспечение соблюдения стандартов гостеприимства; Контроль бронирований, заездов, проживания и выезда гостей; Контроль текущей задолженности и оплаты счетов контрагентами (гостями); Контроль кассовой дисциплины и расчетов с гостями; Контроль расходной составляющей службы приема и размещения; Формирование необходимой отчетности для руководства; Контроль своевременности и правильности введения в систему регистрации гостей; Реализация программы лояльности; Работа с отзывами и обращениями гостей, оперативное решение спорных ситуаций; Предотвращение возможных конфликтных ситуаций с гостями, принятие непосредственного участия в их разрешении; Осуществление руководящих функций по работе с персоналом: адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль исполнения; Выстраивание графиков работы и графиков отпусков администраторов СПиР, администраторов СПА, горничных; Координация и контроль выполнения норм и требований законодательства РФ, связанных с работой отдела; Оптимизация процессов для повышения эффективности работы службы; Систематический аудит бизнес-процессов в целях контроля и повышения качества оказываемых услуг; привнесение в работу лучших практик из сферы гостеприимства. Требования: Опыт работы в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной сфере, в том числе на руководящих позициях, будет являться преимуществом; Опыт работы с гостиничными, санаторно-курортными системами управления желателен; Знание стандартов гостеприимства и работы службы приема и размещения; Знание правил предоставления гостиничных услуг и стандартов в области приема и размещения гостей, необходимой для работы правовой базы; Навыки работы с кассовыми операциями и финансовыми отчетами; Лидерские качества, умение организовывать работу команды; Навыки планирования и делегирования; Высокий уровень стрессоустойчивости и клиентоориентированности; Отзывчивость и эмоциональная устойчивость; Внимательность, ответственность и энергичность; Опыт работы в условиях многозадачности; Желание развиваться в выбранной сфере; Активная жизненная позиция. Условия: официальное оформление с первого дня работы; возможен вахтовый метод работы; стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, заработная плата обсуждается по итогам собеседования; служебный транспорт до/от места работы из г. Владимира; частичная компенсация расходов на бензин (при использовании авто); льготное питание; корпоративные скидки сотрудникам на предоставляемые отелем услуги; молодой, дружный коллектив; возможность карьерного и профессионального роста.