Менеджер по работе с клиентами (теплая база, офис)
Описание
Кто мы Привет, я Иван Коновалов. Я владелец Avaho.ru, одного из топ-5 классифайдов России в сфере новостроек. Avaho - это большой портал, на котором покупатели со всей страны ищут и выбирают квартиры в новостройках, а застройщики размещают свои жилые комплексы. Каждый день к нам приходят люди, которые уже приняли решение о покупке квартиры и хотят разобраться в море вариантов. Ваша роль - помочь им сделать правильный выбор и соединить с нужным застройщиком. Мы растем, и нам нужен человек, который любит общаться с людьми - и хочет, чтобы это общение было живым, а не механическим. Почему это не "обычный колл-центр" Если у вас уже был опыт работы в колл-центре, вы знаете эту боль: холодные звонки, жесткий скрипт, сотый одинаковый разговор за день. У нас все иначе: Тёплая база. Вы общаетесь с людьми, которые сами интересовались квартирами на нашем портале. Вам не нужно никого "уговаривать" - клиент уже хочет купить, ваша задача - помочь ему выбрать. Никаких жёстких скриптов. Мы работаем по гибким сценариям: каждый разговор строится индивидуально, в зависимости от запроса и хода беседы. Два одинаковых диалога за день - редкость. Вы растете как переговорщик. Такая работа прокачивает реальные менеджерские и коммуникативные навыки: выявление потребности, ведение диалога, работа с сомнениями - а не умение читать текст с экрана. У нас почти нет текучки. Люди приходят и остаются - потому что работа интересная, доход понятный, а атмосфера человеческая. Чем предстоит заниматься Совершать исходящие звонки клиентам портала, по большей части по тёплой базе, и принимать входящие; Выяснять запрос клиента: бюджет, район, сроки, пожелания к квартире; Помогать с подбором подходящих новостроек и передавать клиента менеджеру застройщика; Фиксировать результаты в CRM. Система по-настоящему удобная: карточка клиента, история общения и подходящие варианты находятся за пару кликов - вся нужная информация перед глазами прямо во время разговора, ничего не приходится искать вручную. Никакой бюрократии и лишних отчётов. Что для нас важно Опыт телефонных продаж или общения с клиентами от 1 года; Грамотная устная и письменная речь; Клиентоориентированность: умение слушать и слышать человека; Ответственность, пунктуальность, умение работать в команде. Не работали в недвижимости? Не страшно - продукту научим. У нас современная система обучения с применением новых технологий: вы получите полноценную подготовку, быстро вольетесь в процесс и с первых недель будете легко и уверенно общаться с клиентами, опираясь на эту технологическую базу. Главное - желание общаться и разбираться. Куда отсюда растут Эта позиция - стартовая точка, из которой в Avaho реально вырасти в разных направлениях, в зависимости от того, что вам ближе: Руководитель группы - управлять командой менеджеров; Тренер - обучать новых менеджеров и развивать команду; Рекрутер - искать и нанимать людей в компанию; Аналитик - если у вас есть склонность к цифрам и вы дружите с Google-таблицами и Excel; Администратор или специалист технической поддержки - если хочется двигаться в строну процессов и систем. Это не красивые слова для вакансии: все перечисленные переходы у нас уже случались. Даже руководители отделов в Avaho - выходцы из этой самой позиции, начинавшие обычными менеджерами. Условия Доход 70 000 - 120 000 руб. на руки: гарантированный оклад 50 000 руб. + понятная бонусная система (KPI).Выплаты всегда вовремя; График на выбор: 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00/10:00т до 18:00/19:00 (с обедом и перерывами); Комфортный офис в бизнес-центре в г. Балашиха (Кучино, Шоссе Энтузиастов, 39А): уютное рабочее место, чай, кофе и печеньки - всегда в наличии; Современное обучение на старте: подготовка с применением новых технологий - познакомим с продуктом, рынком новостроек и нашими сценариями. Вы не останетесь один на один с телефоном; Реальный рост: карьерный и финансовый - конкретные направления описали выше, и все они подтверждены живыми примерами; Команда, в которую хочется возвращаться: дружный коллектив, позитивная атмосфера, никакой токсичности. Откликайтесь - расскажем подробнее, покажем офис и познакомим с командой. Если сомневаетесь, подходит ли вам эта работа, приходите на собеседование и задайте любые вопросы: мы за честный разговор с первого дня.