Менеджер по работе с претензиями

Требования

Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в области качества не менее одного года. Необходимые знания и навыки: основы организации производства в пищевой промышленности, законодательные и нормативные документы, особенности производства и контроля качества безалкогольной и слабоалкогольной продукции

Обязанности

Прием и регистрация жалоб потребителей, клиентов; Выявление, анализ проблем, связанных с доставкой и обслуживанием, по которым не зарегистрированы жалобы клиентов, но которые приводят к ухудшению качества обслуживания (недовозы, несоблюдение графика доставки, отсутствие необходимых материалов и т.д.); Отслеживание претензий по всем этапам: принятие решения по клиенту, выполнение решения по клиенту, решение по ответственности за причину претензии, выполнение корректирующих мероприятий. Контроль сроков закрытия претензии; Составление анкет, проведение опросов клиентов, оценка уровня удовлетворенности качеством услуг. Предоставление обратной связи клиенту; Анализ жалоб, претензий, проблем, выявление приоритетных задач по улучшению качества предоставляемых услуг и продуктов;

Условия

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ: Работу в крупной стабильной компании - производителе брендов "Напитки из Черноголовки" "Кола Черноголовка", "Fantola", "Лимонад Черноголовка", "Baikal", "Bon jorno", "Turbo", "HOOT" и др.); МЕСТО РАБОТЫ: г. Черноголовка, ул.Соединительная, д.2 ; Корпоративный транспорт из г.Ногинск, г.Электросталь, г.Киржач; График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сб, вс - выходные дни; Оформление по ТК РФ с 1 дня работы (оплачиваемый отпуск, больничный, официальная заработная плата). Льготное питание - своя столовая на территории организации (комплексные обеды); Корпоративные мероприятия; Ежемесячная надбавка за стаж работы; Акция "Приведи друга": за каждого приведенного Вами новичка Вы получаете 3.000р; Новогодние подарки сотрудникам и детям сотрудников Компании;