Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки, который сможет усилить нашу команду. Обязанности: Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA; Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов; Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки; Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами. Требования: Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года; Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний; Владение инструментами мониторинга (Grafana); Опыт написания базовой технической документации; Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации; Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность. Условия: График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены в офисе); Конкурентоспособная заработная плата; Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор; ДМС после испытательного срока; Корпоративное изучение английского языка; Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.