Специалист технической поддержки (L1)
Описание
Ключевые задачи: Обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей и техническое сопровождение ИТ-инфраструктуры офиса Консультирование, сопровождение и техническая поддержка работников офиса Качественное и оперативное выполнение инцидентов, обращений и сервисных запросов по сопровождению рабочих мест работников офиса, а также контроль за их выполнением в рамках своих полномочий и компетенций Диагностика и устранение неисправностей офисного оборудования. Установка программного обеспечения, обновлений, диагностика системных неполадок Удаленное сопровождение пользовательских рабочих мест Выполнение заявок на организацию новых пользовательских рабочих мест, переезды подразделений, диагностика и устранение неисправностей оборудования. Мониторинг текущего состояния рабочих мест пользователей и состояния аппаратного обеспечения технологических помещений офиса по ИТ, расположенных в зоне ответственности группы и принимает своевременные меры по предотвращению и устранению сбоев и неисправностей Обслуживание периферийных устройств и офисной техники, технологических помещений, коммутация сетевого оборудования в соответствии со знаниями принципов и правил по организации сетевой инфраструктуры Пополнение, ведение и поддержание в актуальном состоянии внутренней "Базы знаний" по вопросам технической поддержки Разработка инструкций по настройке и работе с программным обеспечения, оформление необходимой технической документации Обеспечивать прием на хранение, отпуск (выдачу), сбор материальных ценностей, принимать меры к предотвращению ущерба, вверенного ему имущества Что важно для нас: Опыт работы в области ИТ техническая поддержка на первой линии, опыт настройки/администрирования ИТ Знания операционных систем Unix и в частности Astra Linux на уровне установки и настройки; мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки; знание прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office или Р7-Офис Базовый опыт работы с Active Directory Понимание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования Общее представление о работе в системах HelpDesk Что предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45 Конкурентный уровень дохода Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программа