Менеджер поддержки учеников (по работе с обращениями и претензиями)

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика. Занимаем 1 место среди крупнейших EdTech-компаний России. Являемся частью экосистемы VK Group и резидентами «Сколково». Провели более 1,8 млн уроков и ежедневно обучаем десятки тысяч учеников.Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами - учениками (направление претензий и удержания в Департамент клиентского сервиса). Чем предстоит заниматься: совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников (в день от 15 обращений); решение сложных вопросов учеников, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями; отработка негативных обращений; получение и фиксация обратной связи от учеников. Что мы предлагаем: Удаленный формат сотрудничества в режиме 2/2 (9:00-21:00 мск); Фиксированная часть 40.000р. на руки + KPI (совокупный доход до 90.000 руб. на руки); Полноценное обучение функционалу и плавный ввод в должность; Поддержка на всех этапах от куратора; Готовые скрипты; Сотрудничество с самозанятыми - добавляем к общей сумме выплаты 6% для уплаты налога; Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей и получай вознаграждение; Возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе! Что нам важно: Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения; Наличие опыта работы в службе поддержки или в продажах от 1 года; Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно; Быстро и легко обучаешься. Наши преимущества: Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения; Наша команда всегда рядом, чтобы помочь, есть личный наставник и куратор. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами; Если вы решишь пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получишь скидку 50% на продукты школы: ты сможешь расширить свои знания и навыки; У нас ты сможешь быстро развиваться и достигать новых высот! Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время! Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете вакансии:Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с обращениями и претензиями, специалист службы поддержки, call-центра, менеджер по работе с рекламациями.